Regio’s verbinden met een integrale communicatieaanpak bij Heijmans
Hoe zorg je dat de regio’s binnen Utiliteit Services meer met elkaar gaan samenwerken en kennisdelen? Dat was de vraag die Heijmans Utiliteit Services neerlegde bij Future Communication. Wij hielpen het bouwbedrijf bij het ontwikkelen van een communicatieaanpak voor betere kennisdeling en samenwerking: wat begon met een verzoek voor een interne nieuwsbrief, groeide uit tot een integrale aanpak gebaseerd op doelgroeponderzoek, met ambassadeurs in iedere regio.
Lees verder
Doel van de opdracht
Heijmans wil graag dat de verschillende regio’s van elkaar leren en meer met elkaar samenwerken, van monteur tot projectleider tot regiodirecteur. Zo kunnen successen en innovaties direct over alle regio’s verspreid en geïmplementeerd worden.
Aanpak
In november 2025 begon Romy met haar opdracht. Na een onderzoek en analyse stond Heijmans gelukkig open voor haar advies: verbinding vraagt om meer dan alleen middelen. Daarom kreeg Romy de ruimte om een aanpak op te zetten die de samenwerking en kennisdeling tussen de regio’s stimuleert. Ze zorgde voor betrokkenheid van de regiodirecteuren om de regio’s te bereiken met bevindingen en tussentijdse adviezen wat er nog meer nodig is naast de nieuwsbrief.
Doelgroepenonderzoek: het veld in
De aanpak van Romy begon met een belangrijke eerste stap: ken je doelgroep. Met een doelgroepenonderzoek bracht ze de informatie- en kennisbehoeften binnen de verschillende regio’s in kaart. In gesprekken met regiodirecteuren, interne stakeholders en medewerkers ontstond een helder beeld van wat er speelt binnen de organisatie. Door zelf de werkvloer op te gaan en collega’s in iedere regio te spreken, kreeg ze inzicht in hun dagelijkse praktijk, informatiebehoeften en voorkeuren voor communicatie. Deze inzichten vormden de basis voor de verdere communicatieaanpak.
“Ik heb veel mensen gesproken en merkte dat ze veel te vertellen hadden. Door hier de tijd voor te nemen en me echt te verdiepen in hun werkwijze, kreeg ik beter inzicht in wat ze nodig hebben om kennis te delen en met elkaar in contact te blijven. Het was een intensief proces, maar dit doelgroeponderzoek vormde een stevige basis voor de interne communicatieaanpak.””
Romy Bootsveld, communicatieconsultant
Meer dan alleen een nieuwsbrief
Uit het doelgroeponderzoek bleek dat medewerkers verschillende informatiebehoeften hebben. Deze inzichten vormden de basis voor een communicatieaanpak die aansluit bij zowel kantoormedewerkers als collega’s op de bouwplaats. Medewerkers op de bouwplaats werken bijvoorbeeld niet dagelijks achter een computer of beschikken niet over een werklaptop. Daarom koos Romy voor een combinatie van middelen die aansloot bij de verschillende doelgroepen. Zo biedt een nieuwsbrief een overzicht van belangrijke ontwikkelingen en dient het intranet als centrale plek voor kennis en achtergrondinformatie. Op die manier worden innovaties, ervaringen en successen beter zichtbaar binnen de verschillende regio’s.
Mensen in hun kracht zetten
Het leukste aan de opdracht vond Romy de vrijheid om vanuit haar eigen expertise een aanpak op te zetten: “Het was zoeken in het begin, maar ik kreeg veel energie van mensen van de verschillende regio’s met elkaar in contact brengen.”
Om de interne communicatie verder te professionaliseren en te zorgen dat er in de nieuwsbrief onderwerpen uit alle regio’s kwamen, heeft Romy een groep communicatieambassadeurs opgezet. Niet alle medewerkers hebben communicatieachtergrond. Daarom ondersteunde Romy hen bij het verzamelen van verhalen, projecten en ervaringen uit hun regio. Inmiddels vormen zij de ogen en oren van de verschillende regio’s.
Borging van de aanpak
Romy zorgde ervoor dat een interne communicatieadviseur van Heijmans het project voortzet. Ze werkte deze adviseur in, vulde het interne communicatiecanvas met haar in en droeg haar taken over. Daarnaast leverde ze een adviesrapport op met aanbevelingen over de verdere ontwikkelingen van de interne communicatie. Romy: “Meer verbinding is een traject van de lange adem. Natuurlijk is het belangrijk dat er vaste personen verantwoordelijk zijn voor de middelen, zodat de kwaliteit hoog blijft. Maar uiteindelijk vraagt duurzame kennisdeling ook om een cultuur waarin collega’s actief ervaringen delen en van elkaar leren. Daar is eigenaarschap voor nodig: mensen die hier consequent aan werken.”
Hulp nodig?
Wil jij ook aan de slag met interne communicatie? Neem contact met ons op en ontdek wat Future Communication voor jouw organisatie kan betekenen.
