Drie bouwvakkers op een werkplaats die de leefomgeving veranderen.

De kracht van luisteren en de goede vraag

Leuk dat je ons gevonden hebt op de Landelijke Omgevingsmanagementdag! Als omgevingsprofessional krijg je onvermijdelijk te maken met weerstand. Soms vervelend, maar ook waardevol. Tenminste, als je goed luistert én de juiste vragen stelt. Lees onze tips voor een goed gesprek en maak weerstand waardevol.

 

De 4 regels om te reageren op waardevolle weerstand

Regel 1
Zet jezelf in je ‘vrij’ – kies om neutraal te zijn
Regel 2
Actief luisteren (verbaal én non-verbaal)
Regel 3
Samenvatten
Regel 4
Doorvragen
Regel 1
Zet jezelf in je ‘vrij’ – kies om neutraal te zijn
Regel 2
Actief luisteren (verbaal én non-verbaal)
Regel 3
Samenvatten
Regel 4
Doorvragen

1 Zet jezelf in je ‘vrij’ – kies om neutraal te zijn

  • Blijf buiten een oordeel
  • Kerngedachte: het is zoals het is
  • Ik ben oké en jij bent oké

 

2 Actief luisteren  (verbaal én non-verbaal)

  • Actieve aandacht geven
  • Met een leeg hoofd
  • In de schoenen van de ander staan
  • Uit laten praten & aanmoedigen
  • Open eerlijk en nieuwsgierig

Meer tips voor non-verbale communicatie? Swipe hieronder naar rechts!

 

De tekst gaat verder onder de slider.

3 Samenvatten

  • In eigen woorden herhalen
  • Gevoelens ander benoemen
  • Check je interpretatie

4 Doorvragen

  • Open vragen
  • Verhelderingsvragen
  • Swipe hieronder naar rechts voor voorbeeldvragen!

Bonustip: de kracht van stilte

  • Pas stilte toe in je gesprek
  • Geeft te tijd om rustig te ademen
  • Kijk wat er bij de ander gebeurt
  • Kijk wat de ander gaat zeggen
Hetty Marion podcast

Lees- en luistervoer over weerstand

Wil je meer weten leren over waardevolle weerstand? Kom een keertje koffiedrinken, of bekijk onze lees-en luistertips:

Boekentips:

 

Verder praten?

Vul het formulier in en we nemen contact met je op.

Jolanda van der Kooij-Haak van Future Communication.
Jolanda van der Kooij-Haak 0651334576
(Vereist)