De kracht van luisteren en de goede vraag
Leuk dat je ons gevonden hebt op de Landelijke Omgevingsmanagementdag! Als omgevingsprofessional krijg je onvermijdelijk te maken met weerstand. Soms vervelend, maar ook waardevol. Tenminste, als je goed luistert én de juiste vragen stelt. Lees onze tips voor een goed gesprek en maak weerstand waardevol.
De 4 regels om te reageren op waardevolle weerstand
Regel 1
Zet jezelf in je ‘vrij’ – kies om neutraal te zijn
Regel 2
Actief luisteren (verbaal én non-verbaal)
Regel 3
Samenvatten
Regel 4
Doorvragen
1 Zet jezelf in je ‘vrij’ – kies om neutraal te zijn
- Blijf buiten een oordeel
- Kerngedachte: het is zoals het is
- Ik ben oké en jij bent oké
2 Actief luisteren (verbaal én non-verbaal)
- Actieve aandacht geven
- Met een leeg hoofd
- In de schoenen van de ander staan
- Uit laten praten & aanmoedigen
- Open eerlijk en nieuwsgierig
Meer tips voor non-verbale communicatie? Swipe hieronder naar rechts!
De tekst gaat verder onder de slider.
3 Samenvatten
- In eigen woorden herhalen
- Gevoelens ander benoemen
- Check je interpretatie
4 Doorvragen
- Open vragen
- Verhelderingsvragen
- Swipe hieronder naar rechts voor voorbeeldvragen!
Bonustip: de kracht van stilte
- Pas stilte toe in je gesprek
- Geeft te tijd om rustig te ademen
- Kijk wat er bij de ander gebeurt
- Kijk wat de ander gaat zeggen
Lees- en luistervoer over weerstand
Wil je meer weten leren over waardevolle weerstand? Kom een keertje koffiedrinken, of bekijk onze lees-en luistertips:
- Podcast Waardevolle weerstand, met Marion van der Voort, dagvoorzitter en communicatiestrateeg én genomineerde voor de publieksprijs van de LOMD
- Blog Houd weer stand bij weerstand
- Webinar Weerstand ombuigen begint bij jezelf
Boekentips:
- Geweldloze communicatie. Ontwapenend En Doeltreffend. Auteur: Marshall Rosenberg
- Crucial Conversations. Vaardigheden voor gesprekken die er écht toe doen. Auteurs: Kerry Patterson Joseph Grenny
Verder praten?
Vul het formulier in en we nemen contact met je op.
Jolanda van der Kooij-Haak
0651334576