Kracht en waarde van kritische vragen
Soms passen opdrachten van opdrachtgevers eigenlijk niet (helemaal) bij hun doelen. Precies daar ligt de meerwaarde van een consultant: uitzoomen voor je begint en écht onderzoeken wat je opdrachtgever nodig heeft. Bij Future Communication voeren we opdrachten niet direct blind uit, maar gaan we eerst op zoek naar de vraag áchter de vraag. In deze blog neem ik je mee in hoe je dat doet.
Lees de blog23 maart 2026
Wat wil je bereiken?
Laatst sprak ik Soesja van Wijgerden met wie ik een aantal jaar geleden samenwerkte bij een centrum voor duurzaamheid. Zij was projectleider (intern opdrachtgever) en ik ontfermde me over alle (project)communicatie voor het centrum. “Ik denk nog vaak aan de vragen die je mij stelde als ik weer eens met een communicatievraag of -opdracht bij je kwam”, begon Soesja. “Ik stel ze mezelf tot op de dag van vandaag nog steeds: wat wil ik met mijn project bereiken? Wat kunnen mensen ermee? Daarna kijk ik pas hoe ik wil communiceren. Behalve jij heeft niemand daar ooit zo expliciet naar gevraagd. Dat maakt jouw aanpak in mijn ogen bijzonder.”
Vragen die schuren
Dit soort vragen zijn voor mij logisch, dus ik denk daar eigenlijk nooit heel diep bij na. Maar die vragen zijn wel cruciaal. Om communicatie effectief in te kunnen zetten, heb je de achtergrond nodig en moet je het waarom van de vraag begrijpen. Waarom moeten medewerkers met dit nieuwe systeem gaan werken? Wáárom gaan we klanten vragen hun mailadres aan ons door te geven? Wáárom willen we dat (meer) burgers weten wat het waterschap doet?
Het lijken simpele vragen, maar in de praktijk vaak toch moeilijk te beantwoorden zonder meteen over middelen na te denken. Dat kan schuren, omdat je eigenlijk weer teruggaat naar de kern van de opdracht.
“Om communicatie effectief in te kunnen zetten, heb je de achtergrond nodig en moet je het waarom van de vraag begrijpen.”
Femke de Vries
Misschien nog wel het belangrijkst: wat heeft je publiek nodig?
Naast het boven water halen van de daadwerkelijke aanleiding en doel van je initiatief, ga je ook op zoek naar de toegevoegde waarde voor de ontvangers. Wat levert het hen op? Alleen als je dat weet, komt je boodschap binnen. Soms betekent dit dat je terug naar de tekentafel moet om je initiatief aan te passen. Dat heb ik ook ervaren tijdens een communicatieproject over werkzaamheden in een woonwijk: bewoners waren bang voor overlast en schade aan hun huizen. Wat bleek? Ze hadden geen idee van de noodzaak van het project. Door bewoners dat uit te leggen, werd de weerstand minder. En een mooie bijvangst: ook intern snapten collega’s veel beter waarom bepaalde projecten gedaan werden.
Kruip in de huid van een tweejarige
Een handige algemene tip is: laat je tweejarige jij spreken. Op deze ‘waarom-leeftijd’ loop je over van de vragen. Als volwassenen vergeten we weleens dat we die stand hebben, terwijl die ons enorm kan helpen. Als professional stel je die vragen natuurlijk wel op een andere manier: Wat wil je vertellen? Wie wil je bereiken? Wat wil je dat je publiek begrijpt? En wat wil je dat jouw publiek doet, als ze je gehoord hebben? Wat gaat dat jou opleveren? En uiteindelijk: waaraan draagt dat bij in jouw project, programma of organisatie?
Wanneer is communicatie succesvol?
Als je alle voorgaande vragen hebt gesteld en een sterk fundament hebt gelegd voor je communicatie, hoe weet je dan dat die communicatie succesvol is? Ik vraag mijn opdrachtgever altijd wanneer de communicatie in diens ogen succesvol is en wáárom (daar hebben we ‘m weer) die aspecten van de communicatie belangrijk zijn. Zo weet ik wat ik in ieder geval moet monitoren en evalueren. Zo kan ik op tijd bijsturen.
In de volgende blogs in deze reeks ga ik hier verder op in. Ik laat je zien wat de kracht van een goed verhaal is én wat de waarde is van resultaat!